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2025年加能站营销与服务相关概念及活动效果试卷含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年加能站“全场景能源补给”服务中，核心技术支撑不包括以下哪项？

A.多能互补微电网技术

B.车网互动（V2G）双向充电系统

C.传统燃油加油机升级改造

D.物联网设备动态调度算法

2.下列哪项不属于加能站“用户生命周期管理”的关键节点？

A.首次触达（新用户注册）

B.高频使用（周均2次以上）

C.服务投诉处理

D.沉睡唤醒（30天未使用）

3.2025年加能站营销活动中，“能量银行”模式的核心设计逻辑是？

A.预存能源费用获取折扣

B.用户闲置能源（如光伏余电）存入平台兑换权益

C.联合车企推出充电积分抵车款

D.会员等级越高免费充电时长越多

4.评估加能站服务活动效果时，“NPS（净推荐值）”主要反映的是？

A.用户消费频次

B.用户对服务的推荐意愿

C.活动投入产出比

D.设备利用率提升幅度

5.2025年加能站“智能服务中台”的核心功能是？

A.实时监测设备运行状态

B.基于用户画像的服务主动推送

C.处理用户线上线下投诉

D.统计月度能源销售数据

6.下列哪项属于加能站“服务差异化”策略的典型应用？

A.所有站点统一装修