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呼叫中心企业绩效管理实施细则.docx

呼叫中心企业绩效管理实施细则.docx

    呼叫中心企业绩效管理实施细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、管理目标 8

    四、基本原则 10

    五、组织职责 12

    六、岗位分类 14

    七、指标口径 29

    八、权重设置 31

    九、数据来源 33

    十、统计周期 37

    十一、评分规则 39

    十二、绩效等级 41

    十三、目标制定 44

    十四、过程辅导 47

    十五、月度考核 51

    十六、季度评估 54

    十七、年度评价 56

    十八、结果校准 57

    十九、反馈沟通 59

    二十、结果应用 61

    二十一、申诉处理 63

    二十

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