2026年家政服务业诚信标准题库.docxVIP

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2026年家政服务业（诚信/标准）题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.家政服务人员在服务过程中，若发现客户家中有幼童，应优先考虑以下哪项安全措施？

A.立即离开现场

B.在旁观察，不介入

C.提醒客户注意儿童安全

D.主动参与看护

2.家政服务合同中，关于服务标准的描述，以下哪项表述最为规范？

A.“尽量完成客户要求”

B.“按照行业通用标准执行”

C.“以客户满意度为准”

D.“根据服务人员经验判断”

3.若家政服务人员因个人原因无法按时完成约定服务，正确的处理方式是？

A.直接向客户解释，但无需提前通知

B.在服务当天临时告知客户

C.提前24小时通过书面形式通知客户

D.索要客户额外补偿后再通知

4.在整理客户衣物时，家政服务人员发现一件贵重物品，正确的做法是？

A.交还客户时额外索要小费

B.置之不理，避免纠纷

C.立即归还并拍照留证

D.告知客户可能存在贵重物品后离开

5.家政服务人员与客户发生服务纠纷时，以下哪项处理方式最符合行业规范？

A.拒绝继续服务并要求客户赔偿

B.向媒体曝光客户问题

C.通过协商或第三方调解解决

D.直接报警处理

6.家政服务合同中，关于服务费用的约定，以下哪项表述不合规？

A.“服务费用包含税费”

B.“按次收费，具体标准面议”

C