2025年翻译服务流程与质量控制手册.docxVIP

2025年翻译服务流程与质量控制手册

第1章

1.1总则与组织架构

本手册旨在确立2025年全公司翻译服务标准化的核心基石，明确“质量即生命”的服务理念，确保从需求接收到交付完成的每一个环节均符合ISO17100国际标准及公司内部最高质量协议。组织架构采用扁平化与矩阵式相结合的治理模式，设立由总经理任命的“首席翻译官”（ChiefTranslator）作为质量第一责任人，下设翻译质量部、项目管理中心、客户支持与法务合规四个核心职能单元，形成闭环管理体系。

明确各岗位权责清单，翻译专员需对译后初稿的准确性负直接责任，项目经理负责项目整体进度与资源调配，而质量审核员则拥有对