原创力文档2026/02/01
门诊部服务满意度调查分析
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
调查背景与目的
02
调查设计与实施
03
调查结果呈现
04
结果分析讨论
05
改进建议
调查背景与目的
01
调查发起背景
医疗服务质量提升需求
某三甲医院2023年门诊患者投诉中，候诊时间过长占比达42%，患者对服务效率满意度仅68分（百分制）。
行业监管政策要求
国家卫健委《医疗机构服务质量评价规范》明确要求，二级以上医院需每季度开展患者满意度调查并公示结果。
调查期望目的
评估服务现状
通过收集患者对挂号、候诊、诊疗等环节的评分，如某三甲医院调查显示候诊时长超1
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