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水路物流管理与运输手册

1.第一章水路物流管理基础

1.1水路物流概述

1.2水路运输体系与路线

1.3水路运输组织与调度

1.4水路运输法规与标准

1.5水路运输成本与效率

2.第二章水路运输组织管理

2.1水路运输组织结构

2.2水路运输计划与调度

2.3水路运输车辆与船舶管理

2.4水路运输仓储与装卸

2.5水路运输信息管理系统

3.第三章水路运输线路与节点管理

3.1水路运输线路规划

3.2水路运输节点设置

3.3水路运输枢纽管理

3.4水路运输航线优化

3.5水路运输节点协调机制

4.第四章水路运输安全与质量管理

4.1水路运输安全规范

4.2水路运输质量控制

4.3水路运输事故处理

4.4水路运输应急预案

4.5水路运输安全培训

5.第五章水路运输客户服务与管理

5.1水路运输客户服务标准

5.2水路运输客户服务流程

5.3水路运输客户投诉处理

5.4水路运输客户服务评价

5.5水路运输客户服务体系

6.第六章水路运输信息化管理