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2025年航空服务规范与应急预案手册

第1章航空服务基础规范与标准

1.1通用航空服务基本准则

通用航空服务必须严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，所有航空器在起飞、着陆及飞行全过程中，必须始终保持适航状态，严禁任何形式的安全隐患叠加。服务人员在提供通用航空服务时，必须严格执行“三不”原则：不隐瞒飞行险情、不擅自处置非专业领域故障、不将非专业设备用于专业飞行任务，确保服务行为符合《民用航空器飞行事故征候和事故征候行业标准》中的定义。

通用航空作业需遵循“双人双岗、双人双责”的监管机制，当一名人员发现异常时，另一名人员必须立即介入并执行标准程序，形成有效的相互监督与风险隔离机制。在通用航空服务中，必须实时记录并归档飞行日志，记录内容包括气象条件、飞行高度、速度、燃油消耗及任何非正常现象，确保数据可追溯以备后续分析。所有通用航空服务必须使用经过民航局认证的专用通讯设备，严禁使用非授权手机、对讲机或互联网设备干扰空中交通，确保通信信号清晰且无干扰。

通用航空服务需遵循“先报告、后行动”的决策流程，任何涉及人员伤害或设备损坏的潜在风险，必须在确认风险可控前不得采取任何紧急行动。

1.2飞行前安全确认程序

飞行员必须在起飞前完成至少3项关键检查，包括确认燃油量余量、检查所有系统指示灯状态、验证备用电源及应急设备，确保飞机处于“绿灯”状态。地面服