2026年线上客服外包协议合同.docx

2026年线上客服外包协议合同

鉴于甲方（委托方/发包方）需要将其线上客户服务业务部分或全部外包给专业服务机构，乙方（外包方）拥有提供线上客服服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供线上客户服务。服务渠道包括但不限于甲方的官方网站在线客服系统、官方移动应用程序内嵌客服模块、微信公众号客服接口、微博官方账号客服互动、通过电子邮件处理客户咨询与投诉。

1.2服务对象为访问或使用甲方提供的产品、服务或访问甲方相关线上平台的全部用户。乙方应确保服务覆盖甲方的业务时间，即北京时间工作日的上午9