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2025年零售药店药品服务温暖化培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共15题，满分30分）

1.零售药店药品服务温暖化的核心内涵是以下哪一项？

A.保持微笑服务，完成售药流程即可

B.以顾客健康需求为中心，提供个性化、有温度的全流程健康服务

C.多推销高毛利产品，提升门店营收

D.只做好来店顾客的服务即可，不用跟进随访

2.根据2024年国家医保局《零售药店适老化服务规范指引》，零售药店应当为（）周岁以上老年人提供优先购药、优先结算等绿色通道服务？

A.55

B.60

C.65

D.70

3.顾客在门店回收过期家庭药品时，以下哪一项是温暖化服务的正确做法？

A.直接收