2025年零售药店药品投诉处理规范培训试题及答案.docx

2025年零售药店药品投诉处理规范培训试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共10题，满分30分）

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及零售药店投诉处理规范要求，零售药店接到投诉后，应当在（）个工作日内作出是否受理的答复，逾期未答复视为受理。

A.3B.5C.7D.10

2.零售药店药品投诉处理的首要核心原则是（）

A.满足投诉人所有诉求B.合法公正、及时便民C.尽快私了降低影响D.推诿责任减少赔偿

3.消费者投诉服用购买的药品后出现严重不良反应，零售药店首先应当采取的处理措施是（）

A.直接退款赔偿，要求投诉人撤诉B.封存留存涉事药品及相关记录，按规定上报药品不