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客房服务规范与突发事件应对手册（执行版）

第1章客房清洁服务标准

1.1客房基础清洁流程规范

清洁前准备阶段：需提前30分钟抵达客房，核对房号与房间号一致，确认客房钥匙及备用钥匙已备妥，检查清洁工具车状态，将清洁剂、消毒水、抹布、手套等物资按区域分类摆放，确保“物归原位”。进门即净原则：严格执行“进门换鞋、随手关门、先外后内”原则，进门后立即脱除鞋袜，用专用垃圾袋丢弃鞋履，地面立即进行吸尘处理，防止灰尘扩散。

分区擦拭法：采用“先外后内、先上后下、先轻后重”的擦拭逻辑，从门把手、门缝、窗台开始，依次处理床头柜、电视柜、床头柜、电话机、衣柜内部及床缝，避免交叉污染。工具使用规范：严格执行“一布一巾一消毒”原则，使用不同颜色抹布处理不同区域，严禁将脏污抹布用于擦拭已消毒区域，防止二次污染。床品处理流程：遵循“先铺后撤、先内后外”流程，将脏床单折叠至床底或专用收纳袋，使用专用洗消机或手洗方式清洗，确保床单无褶皱、无污渍残留。

环境复原阶段：清洁完毕后，先检查门窗开关是否顺畅，再整理桌面物品，最后进行通风换气，确保空气流通且无异味残留，方可交付。

1.2布草洗涤与更换标准

布草分类管理：将床单、被套、枕套、枕套巾、浴巾、面巾等按颜色、材质、脏污程度分为“每日更换”、“每周更换”及“长期备用”三类，严禁混洗不同材质或不同污渍等级的布草。洗涤参数控制：床单及被套必