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2025年汽车租赁业务处理与客户服务手册

第1章业务运营与流程管理

1.1租赁车辆准入与车辆状态核查

车辆准入前必须完成车辆基础信息的数字化录入，包括VIN码、车架号、发动机号及车辆型号，确保车辆档案与实物信息100%匹配，严禁录入非正规来源车辆。执行“三色灯”状态核查机制，红色车辆指存在未修复事故、水泡车或重大安全隐患的车辆，黄色车辆指有轻微维修记录但需复检的车辆，绿色车辆指状态正常可立即出车。

对黄色车辆实施24小时强制复检，复检内容包括车身外观漆面、内饰整洁度、轮胎磨损度、制动系统响应及灯光信号系统，复检不合格车辆不得录入系统。建立车辆健康档案，记录车辆每月的