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旅行社导游服务与安全防范手册

旅行社导游服务与安全防范手册

第1章导游职业道德与服务规范

1.1导游人员的基本素养与形象管理

政治与职业道德基石：导游人员必须首先确立“政治过硬、服务至上”的职业信仰，将维护国家形象与游客合法权益作为最高准则。在职业生涯中，应时刻牢记《旅游法》中关于导游不得利用职务之便谋取私利、不得向游客推荐指定旅游项目等硬性规定，将职业道德内化为行为本能，杜绝任何形式的有偿引导或强制消费。形象管理的视觉规范：导游的个人形象是旅行社的品牌名片，必须严格执行“统一着装、统一标识”制度。具体而言，上岗时必须穿着旅行社统一制发的导游服，佩戴导游证及胸卡，发型、妆容需