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旅游管理与服务质量管理练习题含答案集

一、选择题

1.以下哪项不是旅游服务质量管理的核心内容？

A.服务标准化

B.服务个性化

C.服务规范化

D.服务创新

答案：D

2.以下哪种方法不属于旅游服务质量评价的方法？

A.顾客满意度调查

B.服务过程评价

C.服务质量认证

D.员工满意度调查

答案：D

3.以下哪个因素对旅游服务质量影响最大？

A.人力资源

B.设施设备

C.服务流程

D.管理水平

答案：A

4.以下哪项不是旅游服务质量的特征？

A.不可感知性

B.不稳定性

C.无形性

D.可感知性

答案：D

5.以下哪个环节是旅游服务质量管理的起点？

A.服务设计

B.服务提供

C.服务评价

D.服务改进

答案：A

二、填空题

1.旅游服务质量管理的目的是提高旅游服务的______、______和______，满足顾客需求。

答案：标准化、规范化、个性化

2.旅游服务质量评价的指标体系包括______、______、______和______四个方面。

答案：服务质量、服务效率、服务安全性、服务满意度

3.旅游服务质量管理的原则有______、______、______和______。

答案：顾客导向、持续改进、全面参与、系统管理

4.旅游服务质量改进的方法有______、______、___