院前急救纠纷预防管控管理细则.docx

院前急救纠纷预防管控管理细则

第一章总则

为有效预防和妥善处理院前急救过程中可能出现的纠纷，保障患者生命安全与合法权益，维护急救人员的职业尊严与安全，促进院前急救事业的健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业规范，结合院前急救工作特点与实际，特制定本管理细则。本细则旨在构建一套覆盖事前预防、事中控制、事后处理的闭环管理体系，将纠纷预防的关口前移，强化过程管控，提升应对能力，从而最大程度降低纠纷发生率，优化急救服务体验。

第二章组织架构与职责

建立院前急救纠纷预防与管控工作领导小组，由急救中心（站）主要领导担任组长，分管医疗质量、安全、投诉的负责人担任副组长，成员应包括医疗管理部门、质量控