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医疗服务满意度调查分析总结.pptx

医疗服务满意度调查分析总结.pptx

    2026/02/01

    医疗服务满意度调查分析总结

    汇报人：WPS

    CONTENTS

    目录

    01

    调查基本情况

    02

    满意度具体情况

    03

    影响满意度的因素

    04

    调查结果启示

    05

    改进措施规划

    调查基本情况

    01

    调查目的与背景

    提升医疗服务质量

    为优化患者就医体验，某三甲医院2023年因服务流程问题致患者投诉率达15%，故开展满意度调查以针对性改进。

    响应政策要求

    国家卫健委2024年《医疗服务改善行动方案》明确要求，二级以上医院需每季度开展患者满意度调查并公示结果。

    调查方法与范围

    问卷调查法

    采用电子问卷与纸质问卷结合方式，覆盖3家三甲医院（如协和医院、华西

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