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汽车租赁与客户服务手册

第1章总则与用户须知

1.1服务宗旨与适用范围

本手册旨在建立清晰、透明且以用户为中心的租赁服务体系，明确租赁方（以下简称“甲方”）与承租方（以下简称“乙方”）在车辆使用权移交过程中的权利与义务，确保每一次租赁行为均在安全、合规、高效的框架内进行，从而保障双方的合法权益及社会交通秩序的稳定。本手册适用范围涵盖所有在甲方授权范围内，以甲方品牌车辆为标的，在甲方指定或合作网点进行短期（3天以内）或长期（超过3天）租赁的乙方用户，包括自驾出行、商务会议、旅游观光及网约车辅助等场景的全体参与者。

本手册的制定遵循国家《民法典》、《消费者权益保护法》及交通运输行业相关标准，同时结合甲方过往十年的运营数据，确保条款具有法律效力的同时，兼顾用户体验的便捷性与安全性。服务宗旨的核心在于“零推诿、全透明、重安全”，即明确告知用户所有费用构成、车辆状况及潜在风险，杜绝模糊不清的口头约定，确保用户在签署合同前完全知晓并同意所有条款，实现真正的契约精神。适用范围不仅限于线下门店租赁，亦延伸至线上平台预订、租车后自动续租（需符合合同约定）以及跨网点借还车等数字化场景，所有参与上述流程的用户均受本手册约束，不得通过私下协议规避手册规定。

本手册作为服务合同的附件，具有同等法律效力，任何口头承诺若与手册内容冲突，均以手册规定为准；对于手册未涵盖的新兴租赁场景