铁路管理与客运服务手册（执行版）.docx

铁路管理与客运服务手册（执行版）

第1章铁路基础管理

1.1铁路企业组织架构与岗位职责

铁路企业通常采用“总部-区域-段所”三级管理架构，总部负责战略规划与资源配置，区域公司承接路网运营，基层段所直接面向列车运行组织。各层级需明确“一岗一责”，例如客运段长对车辆乘务员的作业质量负直接领导责任，确保乘务员在发车前完成“六必问”（必问着装、必问车容、必问车体、必问设备、必问精神状态、必问作业标准）检查，杜绝“三违”（违章作业、违章指挥、违反劳动纪律）事件发生。关键岗位实行“双人复核”与“手指口述”制度，如车站值班员在确认出站信号开放前，必须由另一名值班员共同确认并复诵，防止信号