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- 2026-06-03 发布于北京
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问题
一、物流问题
1、客户问为什么还没有收物？
2、我们确认发货后，系统会自动发送邮件。有些客户在收到我们确认发货的邮件后，会
问为什么时间是7‑23天，没有号等问题。
回答物流问题时，首先要查询号，了解包裹处于哪个阶段，是在途中还是可能丢
失。告知客户货物是从哪一天发出的，英国专线时效是5‑10天。如果超过12天客户仍
未收物，可以确认为丢包，让客户检查邮寄地址，确认地址正确后安排重新发货。
我一直使用这个模板来回答，可以作为参考。
尊敬的客户，
感谢您的反馈！我们已在xxxxx为您发货，从
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