旅行社服务标准与游客权益保护手册（执行版）.docx

旅行社服务标准与游客权益保护手册（执行版）

旅行社服务标准与游客权益保护手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1手册的适用范围与效力

本手册是旅行社、导游及地接社在旅游经营活动中必须严格遵守的强制性操作指南，其效力高于口头承诺或口头协议，具有法律约束力。适用于所有在中国境内设立的旅行社及其从业人员，涵盖团队游、散游及定制游等所有旅游产品形式，包括接待地、交通方式及住宿标准。

凡未在本手册中明确规定的服务行为，旅行社不得实施，否则视为违反《旅游法》及《旅行社条例》，需承担相应法律责任。本手册作为内部管理制度，同时对外向游客公开，作为处理游客投诉、纠纷调解及行政处罚的重要证据依据