护士情理相融PPT.pptxVIP

护士情理相融汇报人:01月06日

CONTENTS目录01痛点共鸣02核心原理03方法工具04行动号召

痛点共鸣01

患者情绪难安抚突发病情引发的恐惧情绪急诊室中，心梗患者因突发胸痛浑身发抖，紧握床单反复询问“我会不会死”，护士需在抢救间隙快速安抚其焦虑。治疗疼痛导致的烦躁表现癌症晚期患者因术后伤口剧痛，拒绝配合换药，对护士大喊“别碰我”，需结合止痛药效果调整沟通方式。家庭压力引发的情绪失控糖尿病患者因医疗费用与家属争吵后，将水杯摔碎在病房，护士需先处理现场再疏导双方矛盾。

护患沟通有障碍专业术语使用不当护士对老年患者说“房颤需抗凝”，患者因听不懂医学术语而