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保险柜员综合表现试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.保险柜员在接待客户时，首先应该做的是（）

A.介绍保险产品B.询问客户需求C.热情打招呼D.递上宣传资料

2.以下哪种沟通方式不利于与客户建立良好关系（）

A.耐心倾听B.适时微笑C.打断客户说话D.表达同理心

3.客户对保险条款提出疑问，柜员应该（）

A.含糊回答B.详细准确解释C.让客户自己看条款D.转移话题

4.保险柜员记录客户信息时，错误的做法是（）

A.及时记录B.确保信息准确C.随意记录D.妥善保存

5.当客户对保费金额有异议时，柜员应（）

A.强硬坚持原保费B.与客户协商解决方案C.不理会客户异议D.降低保费标准

6.保险柜员向客户推荐保险产品时，应重点考虑（）

A.产品佣金B.客户实际需求C.产品知名度D.产品价格

7.客户购买保险后，柜员后续应（）

A.不再联系客户B.定期回访客户C.只回访一次D.有问题才回访

8.在处理客户投诉时，第一步是（）

A.道歉B.了解投诉原因C.提出解决方案D.向上级汇报

9.保险柜员提升自己专业知识的途径不包括（）

A.参加培训B.阅读专业书籍C.