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(2025年)前厅运营模拟试题(含参考答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.某酒店采用“保证类预订”，客人未提前取消且未到店，酒店应如何处理？

A.保留房间至次日中午12点

B.按房费50%收取违约金

C.全额收取房费

D.自动取消预订并释放房间

2.前厅部收到客人“修改预订房型”的请求时，优先核对的信息是？

A.客人原预订渠道

B.酒店当前房态

C.客人会员等级

D.预订员当班记录

3.以下哪项不属于“有效入住登记证件”？

A.临时居民身份证（有效期内）

B.港澳台居民居住证

C.驾驶证（未关联身份证信息）

D.外国人永久居留身份证

4.房态代码“VC”表示？

A.空房待清洁

B.已清洁空房

C.住客房待清洁

D.维修房

5.客人办理入住时，前台发现其身份证与本人外貌差异较大，正确操作是？

A.直接登记入住，备注“外貌差异”

B.要求客人提供其他辅助证件（如社保卡）

C.拒绝入住并报警

D.联系客人预订时预留的紧急联系人确认

6.客史档案中“消费偏好”应包含以下哪项？

A.客人职业

B.上次入住投诉内容

C.常用枕头类型

D.同行人姓名

7.酒店规定“叫醒服务需二次确认”，其主要目的