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抖音客服绩效考评2021试题及答案直接用就行

一、单项选择题

1.抖音客服绩效考评的核心指标不包括（）A.响应速度B.问题解决率C.用户满意度D.客服学历

2.抖音客服首响时间的通常要求是（）A.1分钟内B.30秒内C.2分钟内D.5分钟内

3.用户满意度的计算方式是（）A.满意用户数/总用户数×100%B.有效评价中满意数/总有效评价数×100%C.回复用户数/总咨询数×100%D.解决问题数/总咨询数×100%

4.用户投诉处理的第一责任人是（）A.客服主管B.接诉的客服人员C.平台运营人员D.售后专员

5.抖音客服常见的绩效考评周期是（）A.每日B.月度C.季度D.年度

6.以下属于“首响时间”的定义是（）A.客服回复用户所有消息的平均时间B.用户发消息后客服第一次回复的时间C.客服处理完问题的时间D.用户等待回复的最长时间

7.问题解决率的计算公式是（）A.已解决问题数/总咨询问题数×100%B.回复问题数/总咨询问题数×100%C.满意问题数/总咨询问题数×100%D.投诉问题数/总咨询问题数×100%

8.以下属于服务态度类的绩效指标是（）A.首响时间B.礼貌用语使用率C.平均响应时间D.跨部门配合率

9.客服因违规被扣分，会直接影响（）A.绩效奖