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人力资源咨询手册（执行版）

第1章岗位分析与胜任力建模

1.1组织岗位梳理与流程映射

首先需建立组织全景图，通过业务蓝图识别核心业务流程，明确从需求获取到交付反馈的每一个环节，确保岗位设置覆盖业务全生命周期。接着运用工作分解结构（WBS）工具对关键业务流程进行颗粒度拆解，将宏观业务目标转化为具体的动作序列，为后续岗位定义提供逻辑骨架。

结合组织架构图与部门职能描述，识别跨部门协作节点，确定岗位间的前置依赖关系，避免岗位重叠或职责真空，确保流程衔接的严密性。对识别出的核心岗位进行优先级排序，依据业务战略重要性、业务复杂度及人才稀缺程度，筛选出需要重点梳理的“关键岗位”清单。针对梳理出的关键岗位，绘制具体的岗位流程图，用箭头清晰标注输入资源、执行动作、产出结果及反馈机制，直观呈现岗位运作全貌。

最后依据流程图对岗位进行标准化命名，统一岗位代码与名称规范，形成可检索、可追踪的岗位库，为后续画像与评估奠定数据基础。

1.2关键岗位画像与核心职责界定

绘制关键岗位工作场景模拟图，还原岗位在实际工作环境下的物理空间布局与人员交互状态，精准描绘岗位的物理边界与作业环境。基于岗位流程图，拆解核心职责清单，列出必须完成的关键任务、常规任务及辅助任务，并明确每项任务的输入输出指标与交付标准。

运用关键事件法（CEI）收集过去一年内该岗位发生的典型成功与失败案例，提取关键行为