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2025年养老机构院长运营管理能力机构服务投诉处理机制考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.养老机构服务投诉处理的首要原则是（C）。

A.经济效益最大化

B.快速响应

C.尊重和服务对象

D.法律法规遵守

2.投诉处理流程的第一步通常是（A）。

A.受理投诉

B.调查核实

C.提出解决方案

D.书面报告

3.在处理投诉时，养老机构应确保（B）。

A.投诉人的隐私不被泄露

B.投诉处理过程公正透明

C.投诉处理时间尽可能短

D.投诉人的满意度最大化

4.养老机构投诉处理机制中，哪项不属于常见环节？（D）。

A.受理投诉

B.调查核实

C.解决方案制定

D.投诉人奖励

5.投诉处理报