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可下载2024抖音客服考核试题及答案无删减版.doc

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    可下载2024抖音客服考核试题及答案无删减版

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.抖音客服在接待用户时，首响应时间应控制在多少秒以内？

    A.15秒B.30秒C.45秒D.60秒

    2.用户因直播间商品与描述不符申请退货，客服应优先引导用户提交哪类凭证？

    A.物流面单B.商品开箱视频C.支付截图D.聊天记录

    3.平台规定，商家发货后用户未收到货的物流停滞超几天可发起“虚假发货”投诉？

    A.24小时B.48小时C.72小时D.120小时

    4.客服使用“飞鸽”系统时，以下哪项快捷键可直接调取“快捷短语

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