导游语言技能第一部分专业知识讲座.pptVIP

第九章导游的语言技能;主要内容;第一节导游语言的魅力;一、导游语言的表达形式[1];一、导游语言的表达形式[2];一、导游语言的表达形式[3];一、导游语言的表达形式[4];一、导游语言的表达形式[5];态势语言;一、导游语言的表达形式[6];一、导游语言的表达形式[7];二、导游语言的特点;三、导游语言的作用;第二节导游语言的运用技巧;一、运用语言的基本要求;二、导游语言的基本功能;三、导游语言的运用原则;三、导游语言的运用原则;四、导游语言的幽默艺术;（二）幽默的特征;（三）幽默导游语言的作用;一位导游员在初次与游客见面时，自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸，我姓马，老马识途的马，今天各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我老马一马当先，什么事情都会马到成功……”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下子融洽起来。

一个由美国老年人组成的旅行团在饭店准备乘车出发参观，可一位客人却迟到了半小时，其他客人都十分恼火，当他姗姗来迟时，大伙议论纷纷，他也感到十分难堪，这时，导游员手持话筒诙谐地说：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人同样也能进天堂，天堂的门永远是敞开的。”;2、调节情绪;一架飞机失事后的第二天，一批游客将飞往那架失事客机所在城市，游客们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。

这时，导游员微笑着对客人说：“请各位放心，我是大家的护