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服务合同协议2026年客户投诉处理

第一条定义

1.1“投诉”是指客户（以下简称“用户”）就服务合同协议项下的服务事项，向服务提供方（以下简称“服务商”）提出的书面或口头异议、不满或要求。

1.2“书面投诉”是指通过电子邮件、正式信函、在线投诉表格或其他可被确认为书面形式的方式提出的投诉。

1.3“口头投诉”是指通过电话、即时通讯工具或其他非书面形式提出的投诉，服务商应在合理时间内将其记录为书面形式。

1.4“投诉受理部门”是指服务商授权处理用户投诉的部门或人员。

第二条投诉受理

2.1用户有权通过以下途径提交投诉：

(a)致电服务商公布的投诉热线；

(b)发