银行网点服务礼仪与客户关系维护手册（执行版）.docx

银行网点服务礼仪与客户关系维护手册（执行版）

第1章

网点形象与整体环境规范

1.1网点外观标识统一标准

网点主入口处的门头招牌必须悬挂在距地面1.2米高度，采用不锈钢材质，字体高度不小于300像素，确保在3米外清晰可见，并配有一块100厘米×50厘米的亚克力灯箱，夜间照明亮度需达到500勒克斯，以保障夜间客户识别度。门头上方的灯箱标识应包含“中国银行”全称及行徽，下方必须设置“欢迎光临”或“客户服务”的发光字，字体采用宋体加粗，字号不小于240像素，颜色为深蓝色，与背景形成强烈对比，严禁出现模糊或反光现象。

门柱两侧必须对称设置高度不低于1.8米的立