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2026年南开服务管理考试试题及答案及答案.docx

2026年南开服务管理考试试题及答案及答案.docx

    2026年南开服务管理考试试题及答案及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.服务管理的核心目标是（）。

    A.提高生产效率

    B.降低运营成本

    C.提升顾客满意度

    D.优化资源配置

    2.在服务营销的“7Ps”理论中，不属于核心要素的是（）。

    A.产品（Product）

    B.人员（People）

    C.过程（Process）

    D.物流（Logistics）

    3.服务质量差距模型中，顾客期望与企业管理者感知之间的差距被称为（）。

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