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2025年零售药店药品服务高效化培训试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.零售药店药品服务高效化要求落实首问负责制，首问责任人的责任范围是（）

A.仅负责解答顾客提问，其他问题转岗即可

B.负责全程跟进顾客购药、咨询、投诉等全流程需求，直至问题解决

C.仅负责接待，不负责处理投诉

D.仅负责销售环节，售后不归自己管

2.根据《药品经营质量管理规范》及零售药店高效服务时效要求，急诊处方审核最长应当在（）内完成

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

3.零售药店承接医疗机构开具的慢性病长期处方，处方最长有效期不超过（）

A.4周B.8