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优质服务应用数字化方法实现优质服务指南标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:QualityService–GuidelinesforAchievingExcellenceinServicethroughDigitalMethods

摘要

随着我国服务业在国民经济中占比突破53%，成为经济增长的核心引擎，提升服务质量、打造优质服务品牌已成为国家战略重点。党中央、国务院在多个重要文件中明确部署“服务业标准化、品牌化”建设，并对“优质服务”提出了具体要求。然而，我国服务业在标准化领域仍存在短板，国家标准中服务业标准占比仅为15.1%，远低于其经济贡献度。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2017年成立ISO/TC312优质服务标准化技术委员会，积极推动全球优质服务标准化进程。2023年11月，由中国提出的国际标准ISO19384《优质服务应用数字化方法实现优质服务指南》成功立项，标志着中国在优质服务数字化领域迈出关键一步。本报告旨在阐述该标准立项的目的、意义、范围及主要技术内容。报告分析指出，该标准的研制是贯彻落实中央关于服务业高质量发展系列文件精神的具体行动，是满足社会经济发展与人民对优质服务需求的必然选择，也是提升我国标准国际化水平、促进先进经验落地的战略举措。标准草