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银行业务处理与客户服务手册

第1章基础业务处理规范与操作流程

1.1存款业务开户与账户管理

客户提交开户申请后，柜面人员需首先核对《个人存款开户申请书》与身份证件原件，确保户名、证件号码及联系方式准确无误，并当场录入系统。柜员需通过身份识别系统（如人脸识别）对客户进行“三亲见”核验，确认客户为本人亲自办理，且证件真实有效，严禁代客开户。

系统自动校验客户名下是否存在已冻结或已被撤销的账户，若存在需先进行销户或解冻操作，确保账户状态正常后方可开立新户。新开户账户需立即激活，柜员需在系统中设置初始密码，指导客户设置符合安全规范的复杂密码，并告知客户定期更换密码的重要性。柜面人