2025年客房服务规范与宾客关系管理手册.docx

2025年客房服务规范与宾客关系管理手册

第1章客房清洁与卫生标准

1.1每日清洁流程规范

晨检与布草清点：清晨9点前，保洁员需对照《布草交接清单》核对当班布草数量，确保无破损、无污渍，并检查床单折叠整齐度，若发现破损立即上报主管。开间与除尘：使用吸尘器清理床底、床底下方及窗台缝隙，严禁使用硬物刮擦地面，避免损坏地毯纤维；擦拭门把手、水龙头及空调出风口，保持表面光洁无指纹。

卫生间深度清洁：打开马桶盖进行彻底冲洗，使用专用清洁剂疏通下水道，检查卫生纸架是否稳固，确保无滑倒隐患；擦拭洗手池、镜面及马桶内壁，确保无水渍残留。房间整体清理：将垃圾袋装至指定垃圾桶，分类投放至楼层指