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2026年政务服务好差评系统应用与处置测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在政务服务好差评系统中，用户提交差评后，系统应如何处理？

A.立即自动派单给相关科室

B.需管理员审核后才能派单

C.仅记录差评信息，不进行派单

D.需用户补充具体问题描述才能派单

2.某市民在好差评系统中对某项业务办理速度表示不满，系统应如何分类处理？

A.归类为“服务态度”问题

B.归类为“办理效率”问题

C.归类为“政策理解”问题

D.归类为“系统故障”问题

3.政务服务好差评系统的数据统计功能主要用于？

A.对用户进行画像分析

B.优化业务流程

C.监督部门工作绩效

D.以上都是

4.若某项业务在好差评系统中被多次评价为“差评”，系统应启动什么机制？

A.自动升级为投诉处理

B.限制该业务办理权限

C.对相关人员进行约谈

D.以上都是

5.在好差评系统中，用户提交的“好评”信息应如何应用？

A.仅作记录，不进行后续分析

B.作为优秀案例宣传素材

C.用于评估业务办理质量

D.以上都是

6.某部门在好差评系统中收到用户关于“政策解释不清”的差评，应如何回应？

A.直接解释政策内容

B.指导用户通过其他渠道咨询

C.反馈至政策制定部门

D.以上都不对

7.好差评系统的“自动派单”功能依赖