邮政服务与邮件处理手册(执行版)
第1章总则与适用范围
1.1邮政服务概述
邮政服务是指中国邮政集团有限公司及其各级分支机构,依据国家法律法规,利用邮政网络设施,为全社会提供邮政普遍服务、特殊邮政服务和国际邮政服务的全过程活动,涵盖收寄、分拣、运输、投递及查询反馈等核心环节。根据《邮政法》规定,邮政普遍服务是指向全体公民平等提供的、不以营利为目的、具有全国范围的邮政基本服务,包括平信、包裹、报刊、邮件汇兑及邮政储蓄等,其核心特征是“无差别性”和“普遍性”。
现代邮政服务已从传统的“通道”角色演变为“物流+金融+信息”的综合服务平台。例如,在包裹服务中,不仅包含简单的寄递,还融入
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