在线医疗咨询与服务操作手册（执行版）.docx

在线医疗咨询与服务操作手册（执行版）

第1章总则与信息安全规范

1.1服务适用范围与定义

本手册适用于所有通过“云医通”平台进行问诊、处方开具、复诊及健康档案管理的用户，涵盖从初级保健到专科复诊的全流程线上服务场景。“在线医疗咨询”指用户通过移动端或网页端与专业医师进行文字、语音或视频沟通，获取诊断意见、用药指导及康复建议的服务行为。

“处方开具”特指医师在合规前提下，利用系统电子处方并发送至药房或患者端进行配药的数字化医疗行为。“健康档案”是指系统自动采集并存储用户的个人基本信息、既往病史、过敏史、检验报告及用药记录等结构化数据。“服务响应时效”指从用户发起咨询请求到医师确认收到消息