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保险经纪代理业务操作与规范手册（执行版）

第一章总则与职责界定

第一节保险经纪业务基本定义与法律地位

保险经纪业务是指保险经纪机构作为中介人，在保险人和投保人之间居间介绍，促成保险合同订立，并协助投保人履行保险责任、协助保险人履行理赔义务的商业活动。根据《中华人民共和国保险法》第一百一十四条规定，保险经纪人是依法设立的从事保险中介业务的机构，不是保险合同的当事人，也不承担保险人或投保人责任。在本手册执行版中，明确界定“保险经纪业务”的核心在于“居间性”与“非营利性”。经纪机构仅提供专业建议、风险评估及理赔协助服务，其收取的费用为佣金，而非保费或保险本金。若经纪机构未如实告知重要事实导致投保人承担不适当风险，经纪机构需承担相应的民事赔偿责任，但这不属于保险责任范畴。

法律地位上，保险经纪机构与保险人（如保险公司）处于平等的民事主体地位，双方通过签订《保险经纪合同》确立权利义务关系。经纪机构不直接承保，也不直接赔付，其核心价值在于利用自身渠道优势整合多方资源，实现保险资源的优化配置。在业务操作中，必须严格区分“保险代理”与“保险经纪”的本质差异。保险代理通常代表保险公司利益，代理的是保单权益；而保险经纪代表客户利益，代理的是客户的保单权益。因此，在合同签署、条款解释及理赔协助等环节，经纪机构必须站在投保人角度，不得利用信息不对称谋取不当利益。经纪机构在业务开展前需向监