如何超越客户的期望.ppt

服务制胜之如何超越客户期望

你可以做出许多超越客户期望的事情，并且创造出传奇性的服务。接下来将告诉你一些经过时间检验的有效方法，你可以尽量地运用，并在进行客户服务时发挥你的创意，让客户满意进而形成最好的口碑。如何超越客户的期望

如何超越客户的期望持续报告进度包装你的产品认识你的竞争对手销售后继续服务你的客户认识你的客户如何超越客户的期望？？？帮助客户认识公司成为行业中专家利用调查问卷采用“加速行动”

1）持续报告进度：在保单核保之后及正式递送保单之前，或在客户等待理赔之际，用电话与客户联系，对客户作进度报告，让客户知道目前的进度，他们会感激你的细心，并对你的服务印象深刻。如何超越客户的期望

2）永远包装你的产品：你可以做一份摘要，着重于说明此次客户购买的保险内容，并强调商业保险的购买需求会随着时间与环境的不同而变化，你今后将会随时提供服务，在未来不断地为他提供更适合的建议与调整更符合其未来需求的保单。如何超越客户的期望

3）认识你的竞争对手：你担心客户随时可能将给你的业务转移给他人，因此你要随时提供最好的服务。我们要从客户那里了解到竞争对手卓越之处，同时也要借鉴他们的错误并告诫自己不犯类似的错误。如何超越客户的期望

4）要认识你的客户：尽可能地认识你的客户，