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2026年司法协理员面试人民调解工作实务案例分析

一、案例分析题（每题10分，共3题）

1.家庭邻里纠纷调解案例

案情简介：

某市XX区某小区的张三家与李四家因楼上漏水问题产生纠纷。张三家多次要求李四家维修，但李四以“维修费用应由物业承担”为由拒绝。双方矛盾升级，甚至发生口角，导致邻里关系紧张。张三家向社区司法协理员申请调解。

问题：

（1）作为司法协理员，应如何启动调解程序？

（2）在调解过程中，如何运用沟通技巧化解双方矛盾？

（3）若调解失败，应如何引导双方通过法律途径解决纠纷？

2.劳动争议调解案例

案情简介：

某市XX工业园区的小王在A公司工作三年，因公司以“经营不善”为由裁员，未提前三十日通知并支付经济补偿。小王认为公司违法解除劳动合同，遂向劳动争议调解委员会申请调解。

问题：

（1）调解员应如何核实案件事实？

（2）在调解过程中，如何平衡双方利益？

（3）若双方达成调解协议，应如何保障协议的履行？

3.环境资源纠纷调解案例

案情简介：

某县XX村村民发现附近化工厂排放污水污染河水，导致农作物减产、鱼虾死亡。村民代表向乡镇司法协理员反映情况，要求化工厂赔偿损失并停止污染。

问题：

（1）调解员应如何收集证据支持调解？

（2）在调解中如何协调企业与村民的利益诉求？

（3）若调解成功，应如何监督协议的履行？

答案与解析

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