水路客运管理与运营手册.docxVIP

水路客运管理与运营手册

1.第1章水路客运管理基础

1.1水路客运概述

1.2水路客运组织体系

1.3水路客运安全管理

1.4水路客运服务标准

1.5水路客运信息化管理

2.第2章水路客运线路规划与调度

2.1水路客运线路规划原则

2.2水路客运线路分类与管理

2.3水路客运航线设计与优化

2.4水路客运船舶调度管理

2.5水路客运班次安排与调整

3.第3章水路客运船舶管理与维护

3.1水路客运船舶类型与配置

3.2水路客运船舶管理制度

3.3水路客运船舶日常维护

3.4水路客运船舶安全检查与检验

3.5水路客运船舶维修与更新

4.第4章水路客运客运站与码头管理

4.1水路客运客运站设置与功能

4.2水路客运客运站服务流程

4.3水路客运客运站安全管理

4.4水路客运客运站信息化管理

4.5水路客运客运站设施维护

5.第5章水路客运客户服务与投诉处理

5.1水路客运客户服务流程

5.2水路客运客户服务标准

5.3水路客运投诉处理机制

5.4水路客运客户服务评价与反