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导游服务与旅游产品设计手册

第1章导游服务规范与职业素养

1.1导游人员资质与执业要求

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》，这是合法执业的“身份证”。根据规定，持有该证件的导游在旅行社工作期间，必须随身携带并随身携带，不得私自将证件交给他人保管或藏匿。导游证分为普通导游证和全陪导游证，普通导游证有效期为6个月，全陪导游证有效期为6个月，期满需重新申请。对于持有导游证的导游，若因个人原因（如生病、离职）无法继续执业，必须在原旅行社办理离岗手续，并立即向原旅行社提交书面申请，说明情况，经旅行社同意后方可离岗。

导游在执业过程中，必须遵守《导游人员管理条例》，不得利用职务之便索取或非法收受旅游者的财物，不得向旅游者兜售物品或变相兜售商品。若发现旅游者有此类行为，导游应立即制止，并向所旅行社报告，必要时需向当地旅游行政管理部门举报。导游在带领团队游览时，必须严格执行“三不”原则：不向未购票游客收费，不向未购票游客赠送纪念品，不向未购票游客推销自费项目。对于已经购买门票的游客，导游不得擅自增加购物次数或安排自费项目，否则需承担相应的法律责任。导游在执业期间，必须严格遵守国家关于旅游安全的相关规定，不得擅自改变旅游行程计划，不得强迫或变相强迫旅游者购物、参加娱乐项目。若遇不可抗力导致行程变更，导游必须及时向旅游者说明情况，并按规定办理变更手续。

导游在执业过