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2025年辅警服务意识题目及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）

1.辅警履行服务职责的根本宗旨是（）

A.维护社会治安秩序

B.全心全意为人民服务

C.服从正式民警指挥

D.提升政务服务效率

2.辅警在窗口接待情绪激动的办事群众时，应当采取的首要处置措施是（）

A.直接告知群众相关政策规定，要求其遵守秩序

B.将群众引导至安静的接待区域，安抚其情绪

C.立即呼叫安保人员将群众带离窗口区域

D.置之不理，等待群众情绪自行平复

3.辅警在开展服务工作过程中，遇到群众提出超出自身职责范围的诉求时，正确的做法是（）

A.直接拒绝群众诉求，告知其找对应部门处理

B.为避免群众投诉，越权为群众办理相关业务

C.耐心向群众说明职责边界，主动告知对应办理部门的地址、联系方式等信息

D.称自己不清楚相关政策，让群众自行咨询查询

4.辅警受民警指派上门为独居高龄老人办理身份证采集业务时，不符合服务规范的做法是（）

A.主动出示工作证件，说明来意

B.随意翻动老人家中的私人物品，寻找合适的采集背景

C.采集前主动询问老人身体状况，选择老人舒适的姿势配合采集

D.采集完成后告知老人证件领取的时间和方式，留下联系电话方便老人咨询

5.某派出所户籍窗口辅警的下列做法中，符合服务规范要求的是（