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民航安全管理与服务手册

第1章总则与职责

1.1安全管理目标与方针

本手册确立“零事故”为总体安全目标，依据《中国民用航空安全管理体系（SMS）》要求，设定2025年年度安全目标为：全机型运行事故率为0，每百架次飞行事故率为0.0002，客舱服务差错率低于0.05。方针明确遵循“安全第一、预防为主、综合治理”原则，坚持“全员参与、全过程控制、全方位监督”的核心理念，确保安全管理与业务发展同频共振。

目标考核指标将纳入各分公司年度绩效考核体系，实行“一票否决”制，若发生非自愿事故，则取消当年安全绩效评定资格，并启动管理层问责机制。安全目标分解遵循“自上而下”与“自下而上