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2025年运城事业单位综合应用练习题及答案

给定材料

材料1：运城市盐湖区政务服务中心为正处级公益一类事业单位，共设置综合服务窗口62个，进驻部门37个，可办理政务服务事项1942项。2024年以来，中心严格落实运城市“营商环境提质年”工作要求，先后推出“一窗通办”“跨省通办”“帮办代办”“容缺受理”等改革举措，全年累计办理各类政务服务事项127.3万件，按时办结率99.8%，群众总体满意度92.3%，较2023年提升1.8个百分点。

2024年底中心开展的群众满意度抽样调查及12345政务热线投诉复盘显示，当前服务仍存在4类突出问题：一是窗口人员业务能力不均衡，37%的投诉指向“一次性告知不到位，群众多跑趟”，12%的投诉指向工作人员对跨部门业务政策不熟悉，无法解答群众疑问；二是特殊群体服务供给不足，18%的投诉针对老年人、残障人士等群体无专人对接，智能设备操作无人协助；三是投诉处置闭环不完善，21%的投诉存在处置后未回访、问题整改不到位的情况；四是系统对接存在堵点，部分跨县域、跨部门事项存在数据壁垒，12%的群众反映“跨省通办”“市域通办”事项实际办理受限。

2024年7月中心设立“办不成事反映窗口”，专门受理群众在常规窗口无法办理的诉求，截至2024年底共接件1246件，办结1192件，办结率95.7%，但运行中也存在接件范围不明确、转办事项无跟踪、责任划分不清晰等问题。

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