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2025年郑州事业单位综合应用练习题及答案

给定材料

材料1：

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，郑州市2024年启动“15分钟政务服务圈”提质三年行动，明确提出2025年底前实现全市所有街道（乡镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站100%达标，政务服务事项进驻率不低于90%，高频事项实现“就近办、马上办、一次办”。

金水区XX街道下辖8个社区，常住人口12.3万人，街道便民服务中心于2022年建成投用，总面积1200平方米，进驻社保、医保、民政、市监、不动产等12个部门的176项政务服务事项，配备工作人员13名：其中中心主任1名、副主任1名，负责中心全面管理工作；窗口工作人员8名，均为各派驻部门在编人员，负责对应事项的受理、办理工作；公益岗人员3名，负责导办、帮办、秩序维护等辅助工作。2024年第四季度全区便民服务满意度测评中，该中心得分72.1分，排在全区14个街道倒数第3位，群众投诉量较上季度增长47%，失分点主要集中在服务态度、办事效率、设施运维三个维度。

材料2：

以下是2025年1月该中心收到的部分群众投诉记录：

1.1月8日，居民张桂英（67岁，独居）到中心办理城乡居民养老保险待遇资格认证，窗口工作人员告知其“现在都推行‘郑好办’线上认证，你自己回家用手机弄就行”，张桂英表示自己不会使用智能手机，子女长期在外地工作，请求工作人员协助线下认证，工作人员不