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2026年企业危机公关处理与媒体应对策略考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

注：本部分共20题，每题2分，合计40分。

1.在危机公关的初期阶段，企业最应优先采取的行动是（）。

A.立即发布官方声明，控制信息传播

B.内部调查，收集详细信息

C.寻求政府或行业协会的介入

D.减少公众询问，避免舆论扩大

2.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，最有效的危机沟通策略是（）。

A.强调公司已采取补救措施，淡化问题严重性

B.公开道歉并承诺全面整改，主动承担责任

C.将责任推给第三方供应商，避免自身损失

D.延迟回应，等待媒体自行发酵后处理

3.在处理涉及员工不当行为的危机时，企业应（）。

A.隐瞒事实，避免影响公司形象

B.公开处理结果，体现透明度

C.将责任完全归咎于个别员工，撇清关系

D.等待法律程序完成后再对外公布

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最恰当的媒体应对方式是（）。

A.聘请网红发帖洗白，转移公众注意力

B.立即停业整顿并公开道歉，公布整改计划

C.发起公益活动，淡化卫生危机影响

D.指责媒体夸大事实，要求撤稿

5.在跨境危机公关中，企业需特别关注（）。

A.本国舆论反应，忽略国际影响

B.目标市场文化差异，避免语言冲突

C.本土媒体宣传，忽视海外媒体声音

D