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道路运输管理与服务规范手册

道路运输管理与服务规范手册

第1章总则

第一节总则规定

本手册依据《中华人民共和国道路运输条例》、《城市道路管理条例》及交通运输部最新版《道路运输服务质量规范》等法律法规编制，旨在确立道路运输行业统一的管理标准和服务底线。所有从事道路运输经营活动的主体（包括客运、货运、危化品运输等）必须严格遵守本手册规定的六大核心原则，任何违规操作均将受到法律严惩。

本手册适用于全国范围内所有依法取得《道路运输经营许可证》的企业及其从业人员，同时也适用于参与道路运输市场准入、监督检查及纠纷调解的相关机构。手册中定义的“道路运输”涵盖城市道路、高速公路、国省干线公路以及农村公路等所有公共道路场景下的运营行为，不区分具体车型或载重吨位。本手册强调“安全第一、服务至上”的核心理念，要求企业在保障旅客和货物安全的前提下，提供高效、便捷、舒适的出行体验。

手册规定企业需建立完善的内部质量管理体系，确保每一辆车辆、每一次发车、每一单货物的全流程可控、可追溯、可评估。

第二节适用范围界定

适用范围涵盖所有依法取得道路运输经营许可的企业，包括持有《道路运输经营许可证》的客运企业、货运企业、危化品运输企业及道路旅客运输站（场）。适用范围包括从事道路客货运输的驾驶员、车辆调度员、客运服务人员、货运司机、车辆维修人员、车辆检验人员及道路运输管理机构工作人员。