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2026年远程客服服务合同合同三篇

篇一

甲方（服务购买方）：____________________________

乙方（服务提供方）：____________________________

一、合同背景

鉴于甲方业务发展需要，为了提高客户服务质量，降低运营成本，甲方决定与乙方签订本合同，委托乙方提供远程客服服务。

二、服务内容

1.乙方负责为甲方提供远程客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听：乙方需按照甲方要求，提供电话接听服务，包括但不限于接听客户来电、解答客户咨询、处理客户投诉等。

（2）在线咨询：乙方需按照甲方要求，提供在线咨询服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉等。

（3）业务办理：乙方需按照甲方要求，协助客户办理相关业务，包括但不限于业务咨询、办理进度查询、业务办理指导等。

（4）客户关系维护：乙方需按照甲方要求，开展客户关系维护工作，包括但不限于客户满意度调查、客户需求收集、客户关怀等。

2.乙方提供远程客服服务过程中，应遵守国家法律法规、行业规范及甲方相关规定。

三、服务标准

1.乙方应确保客服人员具备良好的服务态度、专业知识和沟通能力。

2.乙方应保证客服服务质量，确保客户满意度达到90%以上。

3.乙方应确保客服人员接听电话的及时性，电话接通率不低于95%。

4.乙方应确保在线咨询服务的响应速度，在线问题解决率不低于95%。